C. Déclaration Relative à la Confidentialité et aux Cookies
D. Conditions d'utilisation de la carte cadeau TheFork
E. Note sur les avis et les evaluations
F. Les Sites Web et Entreprises TheFork
Le site "https://www.thefork.be/" et les applications mobiles et tablettes TheFork sont édités par:
La Fourchette SAS
Siège social : 70, rue Saint-Lazare, 75009 Paris
RCS PARIS 494 447 949
N° TVA intracom : FR71494447949
Directeur de la publication : M. Almir Ambeskovic.
Téléphone : +32 27 00 82 18
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Le site https://www.thefork.be/ est hébergé par:
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38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg
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Dernière mise à jour : 17 mars 2025
Pour connaître les conditions d’utilisation en vigueur jusqu'au 17 avril 2025, veuillez cliquer ici.
Les présentes conditions d'utilisation, ainsi que la Déclaration relative à la Protection de la vie privée et aux Cookies, les Conditions Particulières du Programme de Fidélité, les Conditions d'utilisation de la Plateforme TheFork PAY, et tous les avis et politiques mis à disposition sur la Plateforme TheFork (ensemble, les "Conditions d'Utilisation") constituent votre contrat avec TheFork et sont incorporées par référence dans les présentes Conditions d'Utilisation. Si vous êtes un Restaurateur acceptant des réservations par le biais de la Plateforme TheFork, ces dispositions s'appliquent à vous en plus des Conditions Générales de Vente et d'Utilisation, ainsi que des Conditions Particulières signées au moment de votre inscription.
TheFork fournit à l'Utilisateur les Services sous réserve de l'acceptation des présentes Conditions d'Utilisation. Les Utilisateurs déclarent et reconnaissent avoir lu et accepté intégralement les présentes Conditions d'Utilisation.
Si vous êtes un consommateur de l'Union européenne ou du Royaume-Uni, vous bénéficiez de certains droits obligatoires que nous nous engageons à respecter. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, vous pouvez également bénéficier de droits de consommation en vertu des lois de votre territoire. Aucune disposition des présentes Conditions d'Utilisation n'affecte vos droits obligatoires en tant que consommateur.
Les restaurants sont généralement des entreprises commerciales agréées. Par conséquent, si vous êtes un Restaurateur utilisant nos Services, nous travaillerons avec vous en partant du principe que vous dirigez une entreprise commerciale dans votre pays et nous vous informons par la présente que si vous êtes un consommateur, vous n'êtes pas autorisé à inscrire votre Restaurant sur la Plateforme TheFork, ni à traiter des paiements au nom des Convives via la Plateforme TheFork (et vous devez nous informer immédiatement si vous exercez l'une ou l'autre de ces activités en tant que consommateur).
"Compte" désigne un profil d'Utilisateur suite à une inscription sur la Plateforme TheFork, un paiement réussi en utilisant TheFork PAY et/ou une Réservation effectuée en utilisant des plateformes partenaires, autres que la Plateforme TheFork. Le Compte peut également faire référence à un Compte Restaurateur suite à une inscription sur la Plateforme TheFork Manager.
"Conditions d'Utilisation" désigne les présentes conditions générales d'utilisation, ainsi qu'à la Déclaration relative à la Protection de la Vie Privée et aux Cookies, aux Conditions Particulières d’Utilisation du Programme de Fidélité, aux Conditions d'Utilisation de TheFork PAY et à tous les avis et politiques connexes mis à disposition sur la Plateforme TheFork.
"Contenu Utilisateur (y compris le Contenu Convives et le Contenu Restaurateurs)" désigne tous les éléments fournis par un Utilisateur sur la Plateforme TheFork, y compris tout texte, document, l'image, photo, avis, liste, notation ou droit de réponse.
"Contenu Restaurateur" inclut, en plus de ce qui est défini comme "Contenu de l'Utilisateur", aux éléments de la page du Restaurant référencé sur TheFork, tels que les prix de la nourriture et des boissons, le prix moyen d'un repas, le nom du chef, la disponibilité du Restaurant, le menu, le calendrier, les thèmes du Restaurant et les photos du Restaurant.
"Convive" désigne un Utilisateur qui utilise la Plateforme et les Services TheFork pour effectuer une Réservation dans un Restaurant.
"Groupe TheFork" désigne les entités mentionnées ici.
"Offre(s) Spéciale(s)" désigne une réduction sur le prix du repas ou tout autre avantage pour les Convives par rapport aux conditions de restauration standard du Restaurant, telles qu'elles sont disponibles de temps à autre sur la Plateforme TheFork.
"Plateforme TheFork", dans le cadre des présentes Conditions d'Utilisation, désigne tous les produits et Services TheFork, y compris tous les sites Web accessibles via www.thefork.com ou les domaines nationaux respectifs, ainsi qu'aux applications mobiles et tablettes TheFork permettant d'accéder à l'interface TheFork où les Utilisateurs peuvent utiliser les Services dans les pays où la Plateforme TheFork est mise à disposition.
"Prestataires de Services Tiers" désigne un prestataire de services tiers proposant des services tels que décrits à l'article 8.1.
"Réservation" fait référence à une réservation effectuée par un Convive via la Plateforme TheFork pour un repas dans un Restaurant. Cette réservation constitue soit un accord directement entre le Convive et un Restaurateur, soit, si aucun Restaurateur contracté n'est associé à la fiche du Restaurant, un service fourni par TheFork pour faciliter la réservation au nom du Convive. Le processus inclut l’émission d’une confirmation de réservation.
"Restaurant(s)" désigne un restaurant référencé sur la plateforme TheFork.
"Restaurateur(s)” désigne un Utilisateur disposant d'un Compte qui possède, gère ou est en dernière instance responsable d'un Restaurant répertorié sur la Plateforme TheFork. Aux fins des présentes Conditions d'Utilisation, ce terme peut également inclure les employés, agents, représentants, membres du personnel ou toute personne autorisée accédant à la Plateforme TheFork, utilisant nos Services ou interagissant avec les Clients – en ligne ou hors ligne – concernant les Réservations effectuées via la Plateforme TheFork ou des plateformes partenaires. Les propriétaires de restaurants sans Compte ne sont pas considérés comme des "Restaurateurs" au titre des présentes Conditions.
"Services" désigne tous les services mis à la disposition des Utilisateurs sur la Plateforme TheFork, tels que définis dans les présentes Conditions d'Utilisation, y compris la gestion du référencement d’un Restaurant, la recherche de Restaurants, la vérification de la disponibilité des Restaurants, la création d'un Compte TheFork, la facilitation, la réalisation et/ou la gestion de Réservations dans les Restaurants, le fait de laisser un avis, de proposer ou de profiter d'une promotion, d'une Offre Spéciale ou de notre Programme de Fidélité (tel que défini dans le Programme de Fidélité - Conditions Particulières), la mise en relation et l'échange d'informations avec d'autres Convives, de payer et de recevoir des paiements à l'aide de TheFork PAY.
"Société(s) Affiliée(s) à TheFork" désigne toute société faisant partie du Groupe TheFork, y compris Tripadvisor, Inc. et ses filiales.
"TheFork, nous" désigne la société La Fourchette SAS, une société française faisant partie du groupe TheFork, constituée en vertu des lois françaises et dont le siège social est situé 70 rue Saint Lazare, 75009 Paris, France, qui est votre co-contractant dans le cadre des présentes Conditions d'Utilisation. Vous pouvez trouver nos coordonnées dans la section Mentions légales.
"Utilisateur(s)" "vous", "votre" désigne toute personne physique âgée de plus de 18 ans, légalement autorisée et capable de conclure des contrats, qui utilise la Plateforme TheFork, nos Services et/ou possède un Compte sur la Plateforme TheFork. Un Utilisateur peut être un Convive ou un Restaurateur.
TheFork est une plateforme qui, dans le cadre de ses Services, permet aux Convives d'entrer en contact avec les Restaurant(s) référencé(s) sur la Plateforme TheFork. Elle fournit également à ses Utilisateurs d'autres services auxiliaires, y compris, mais sans s'y limiter, des fonctionnalités de paiement.
TheFork agit en tant que fournisseur de services de la société de l'information conformément au RÈGLEMENT (UE) 2022/2065 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL ("DSA") et à la directive 2000/31/CE ("directive sur le commerce électronique" telle qu'amendée) ; ses Services digitaux sont séparés et distincts de ceux fournis par les Restaurateurs aux Convives.
La Plateforme TheFork permet aux Convives, à condition que la Réservation soit effectuée via la Plateforme TheFork, de bénéficier des Offres Spéciales proposées par les Restaurateurs sur la Plateforme TheFork.
Les Restaurateurs sont responsables en dernier ressort de déterminer leur propre stratégie de promotion et, par conséquent, tous les Restaurateurs n'ont pas d'Offres Spéciales ; ceux qui en ont peuvent décider de limiter les Offres Spéciales à certains créneaux horaires, à la taille du groupe et à certaines dates. Les conditions de validité de ces Offres Spéciales, y compris les plages horaires spécifiques sur lesquelles elles sont applicables, font partie du Contenu Restaurateur et sont indiquées sur la Plateforme TheFork. Les Convives s'engagent à vérifier les conditions de validité des Offres Spéciales avant de réserver sur la Plateforme TheFork et ne peuvent en aucun cas prétendre au bénéfice d'une Offre Spéciale du Restaurateur en dehors des conditions de validité telles qu'énoncées sur la Plateforme TheFork, et/ou en dehors de la procédure de Réservation contenant l'Offre Spéciale.
Bien que TheFork permette aux Restaurateurs d'afficher leurs Offres Spéciales, les Restaurateurs doivent être considérés comme les promoteurs et sont entièrement responsables de l'application correcte de toute promotion sur la Plateforme TheFork. Par conséquent, toute réclamation relative à l'application d'Offres Spéciales à un groupe de Convives en retard, à la discrétion du Restaurateur, doit être adressée exclusivement au Restaurateur.
Les Offres Spéciales sont limitées à une utilisation par Réservation et donc à une utilisation par table et par groupe. Un groupe de Convives ne peut pas effectuer plusieurs Réservations afin de bénéficier de plusieurs Offres Spéciales à la même table.
Les Convives et l'ensemble de leur groupe doivent se présenter au Restaurant à l'heure de la Réservation confirmée. Si un Convive et/ou l'un de ses invités ne se présente pas au Restaurant dans les 15 minutes suivant l'heure de la Réservation, le Restaurateur a le droit d'annuler l'Offre Spéciale associée à la Réservation pour le Convive et son groupe.
TheFork peut de temps en temps émettre des offres spéciales qui sont destinées à un certain nombre de Convives éligibles ; ils peuvent en profiter en effectuant une Réservation sur l'Application mobile TheFork avec un code dédié et en payant avec TheFork PAY ("Remise directe").
Les Remises directes sont limitées à une utilisation par Réservation et donc à une utilisation par table et par groupe. Un groupe de convives ne peut pas effectuer plusieurs Réservations afin de bénéficier de plusieurs Remises Directes à la même table.
Si vous pouvez bénéficier de la Remise Rirecte, nous vous invitons à lire attentivement les conditions générales correspondantes.
Les conditions de notre Programme de Fidélité peuvent être consultées ici.
Les Utilisateurs doivent suivre les règles indiquées ci-dessous lorsqu'ils publient un Contenu Utilisateur et en particulier lorsqu'ils publient un avis sur la Plateforme TheFork concernant un Restaurant listé sur la Plateforme TheFork.
Pour publier un avis et une notation, les Convives doivent (i) avoir créé un Compte sur la Plateforme TheFork ou payé leur repas en utilisant TheFork PAY, (ii) avoir réservé ou avoir été invité dans un Restaurant via la Plateforme TheFork et (iii) avoir honoré la Réservation dans le Restaurant. Veuillez noter que (pour des raisons de sécurité) pour qu'un Convive puisse publier un avis après un paiement TheFork PAY réussi, le montant du paiement du Convive doit être d'au moins 5,00 (cinq) euros.
Le Contenu Utilisateur, y compris les avis, doit être conforme aux présentes Conditions d'Utilisation et aux Lignes Directrices de Modération de Contenu, telles que détaillées ici.
Le Contenu Utilisateur peut être rejeté ou supprimé en cas de violation de l'une des présentes Conditions d'Utilisation ou pour l'une des raisons décrites dans les Lignes Directrices de Modération du Contenu détaillées, et/ou lorsqu'il est signalé par des Convives et/ou des Restaurateurs, pour les raisons suivantes :
Si un Utilisateur est identifié comme ayant posté un contenu que TheFork considère comme étant en violation des présentes Conditions d'Utilisation ou des Lignes Directrices de Modération de Contenu, TheFork, après avoir appliqué les procédures de rejet ou de suppression du Contenu Utilisateur, peut entreprendre des actions supplémentaires telles que l'envoi d'un avertissement à l'Utilisateur, jusqu'à la désactivation du Compte de l'Utilisateur (ce qui annulera toutes ses Réservations en cours et tous les Yums accumulés).
TheFork se réserve le droit de modérer le Contenu Utilisateur, y compris les commentaires, photos et listes sur la base d'efforts raisonnables pour s'assurer que les commentaires sont conformes aux présentes Conditions d'Utilisation en vue de publier, rejeter ou supprimer le Contenu Utilisateur. Chaque contenu utilisateur peut faire l'objet d'une modération avant publication par des filtres automatiques et, lorsqu'il est signalé par des systèmes d'alerte automatisés, d'une modération humaine. La période de modération peut durer en moyenne deux semaines. Les utilisateurs peuvent demander la modération d'un Contenu Utilisateur déjà publié en envoyant un courrier électronique à l'adresse suivante contact@thefork.be en précisant les raisons de leur demande de modération ou en utilisant le bouton de signalement sur le Contenu Utilisateur. Tout Utilisateur ayant publié un avis, une photo ou tout autre Contenu Utilisateur peut ultérieurement en demander la suppression en écrivant à contact@thefork.be Lorsque TheFork apprend qu'un Restaurant a fermé ou changé de propriétaire, les avis ou photos publiés avant cet événement peuvent être supprimés.
Les Convives peuvent être contactés par TheFork pour vérifier l'authenticité de leur évaluation par e-mail et/ou par téléphone. Les avis peuvent être transmis à des sites avec lesquels TheFork a conclu un partenariat et être publiés sur ces sites. Les Utilisateurs comprennent et acceptent que TheFork puisse inclure les informations suivantes avec leurs avis : date d'inscription sur le site, nombre d’avis publiés, prénom et première lettre du nom de famille, statut et date de la visite au Restaurant. Conformément à la loi applicable, les Utilisateurs disposent d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression de leurs données, ainsi que d'un droit d'opposition au traitement de leurs données pour des motifs légitimes. L'Utilisateur peut exercer ces droits en cliquant ici.
Pour plus d'informations, veuillez consulter cette page.
Un Convive qui fait une Réservation pour plusieurs invités est invité à saisir les adresses électroniques des invités afin qu'ils soient considérés comme des Convives et qu'ils puissent recevoir des informations pratiques relatives à la Réservation. Ces convives garantissent qu'ils ont l'autorisation préalable des autres convives de divulguer leur adresse électronique à TheFork. Chacun des Convives invités a la possibilité de publier un avis sur son expérience dans le Restaurant concerné.
Les données à caractère personnel des Convives collectées à cette fin ne seront pas réutilisées par TheFork pour des actions autres que celles liées à la procédure décrite dans cet article.
Chaque Restaurateur dispose d'un droit de réponse aux avis, en particulier pour :
Le droit de réponse doit être exercé dans les 3 mois suivant la publication de l'avis concerné en envoyant un message à TheFork via TheFork Manager (une application de gestion de Restaurants soumise à des Conditions Générales de Vente et d'Utilisation distinctes). La réponse doit être conforme aux dispositions des présentes Conditions d'Utilisation, aux Lignes Directrices de Modération de Contenu et peut être soumise à modération.
Tout Utilisateur a la possibilité de notifier une réclamation ou une objection relative à des éléments illicites ou à du Contenu Utilisateur posté sur la Plateforme TheFork.
Si un Utilisateur estime que des éléments ou du contenu publiés sur la Plateforme TheFork sont illégaux et/ou en violation de ses droits de propriété intellectuelle, il a le droit d'en informer TheFork soit en cliquant sur le bouton "SIGNALER" à côté de l'avis ou de l'image, soit en envoyant un e-mail à dsa-poc@thefork.com en indiquant "A l'attention du Département Juridique" dans la ligne d'objet et en incluant toutes les preuves disponibles pour attester la propriété des droits, ou d'autres informations pertinentes. Une fois cette procédure suivie, et après vérification de l'exactitude de la notification, TheFork s'efforcera de retirer promptement le contenu illicite. Il est possible pour l'Utilisateur ayant publié le contenu retiré de faire appel de cette décision.
La note affichée sur la Plateforme TheFork pour chaque Restaurant correspond à une moyenne pondérée des notes données.
TheFork, en conformité avec les lois européennes applicables en matière de protection des consommateurs, met à la disposition de tous les Utilisateurs une page expliquant le fonctionnement des évaluations et des avis sur la Plateforme TheFork, disponible ici.
Lorsqu'un Convive recherche un Restaurant, une liste de résultats s'affiche sur la Plateforme TheFork. Cette liste affichera les Restaurants référencés en fonction d'un certain nombre de critères qui peuvent être affectés par de multiples facteurs et qui auront un poids différent dans les résultats globaux de la recherche affichée. Une explication détaillée de notre classement des résultats de recherche est disponible sur cette page. Indépendamment des résultats de recherche, la Plateforme TheFork peut afficher des recommandations basées sur les Restaurants en fonction des réservations croisées et de critères similaires (par exemple, l'emplacement, la cuisine).
Les paiements de l'addition du Restaurant effectués par les Convives par le biais de la fonctionnalité de paiement appelée "TheForkPAY " est soumis aux Conditions TheFork PAY, qui sont incluses dans les présentes Conditions d'Utilisation par référence. TheFork PAY peut ne pas être disponible pour les Utilisateurs dans toutes les juridictions où TheFork opère et offre ses Services.
La Carte Cadeau TheFork consiste en un code virtuel, des visuels associés et des informations permettant aux Convives de l'échanger en utilisant TheFork PAY. La Carte Cadeau TheFork est en principe valable 18 mois et peut ne pas être disponible pour les Utilisateurs dans toutes les juridictions où TheFork opère. Pour plus d'informations, veuillez consulter les Conditions d'Utilisation de la Carte Cadeau.
Les Restaurants, la disponibilité des Réservations, les Services, les informations et le Contenu Utilisateur sur la Plateforme TheFork changeront en fonction de l'apport du Restaurateur, de l'état de l'entreprise, ou des informations collectées. Cela signifie, par exemple, que de nouveaux Restaurants peuvent être listés et que des Restaurants existants peuvent devenir indisponibles. Les Restaurateurs reconnaissent et acceptent par la présente de communiquer en temps utile à TheFork tout changement concernant leur activité, y compris les ouvertures et les fermetures, et de mettre à jour leur Contenu Restaurateur en conséquence sans délai.
Nous pouvons également mettre à jour et modifier des éléments de la Plateforme TheFork elle-même, par exemple la conception, la disposition, les caractéristiques et les fonctionnalités, à tout moment, y compris, mais sans s'y limiter :
L'utilisation de la Plateforme TheFork est soumise aux conditions d'éligibilité cumulatives suivantes : (i) vous êtes âgé d'au moins 18 ans ; (ii) vous avez la capacité juridique d'être lié par des obligations légales ; (iii) et en tant que Convives, les Réservations que vous faites sur la Plateforme TheFork, pour vous ou toute autre personne pour laquelle vous êtes légalement habilité à agir, seront légitimes. En créant un Compte et en demandant nos Services, vous garantissez et déclarez que vous répondez aux exigences susmentionnées.
Les Convives ne doivent posséder qu'un seul Compte et le numéro de téléphone mobile d'un Convive doit être associé à ce Compte de Convive. Dans le cas où le Convive mettrait à jour son numéro de téléphone ou son adresse e-mail associés à son Compte, il pourra être demandé par TheFork de vérifier à nouveau son Compte par le biais d'une vérification par SMS ou par d'autres moyens identifiés par TheFork à sa discrétion. La création et le maintien de plusieurs Comptes par un Convive est considéré comme une violation grave des présentes Conditions d'Utilisation et peut entraîner la suspension et la résiliation de tous ces Comptes.
La propriété du Compte est basée sur les données à caractère personnel et les détails fournis lors de l'inscription à nos Services. À cette fin, les Convives s'engagent à fournir des informations exactes, à jour et véridiques, notamment en ce qui concerne leur titre, leur nom, leur prénom, leur adresse électronique et leur numéro de téléphone, qui sont nécessaires à leur bonne identification dans le cadre de l'ouverture et de la gestion de leur Compte, de l'accès au Programme de Fidélité ou de l'accès aux Offres Spéciales. Les Convives ne sont pas autorisés à s'inscrire ou à créer un Compte pour le compte d'un tiers.
Sous réserve du respect et de l'acceptation par le Restaurateur des présentes Conditions d'Utilisation, TheFork autorise le Restaurateur et ses employés ou membres du personnel nommés ou délégués à accéder et à utiliser la Plateforme TheFork en nombre d’utilisateurs convenu avec TheFork ou l'une des Sociétés Affiliées à TheFork au moment de l'activation d'un Compte Restaurateur (les " Utilisateurs autorisés") uniquement à des fins commerciales internes du Restaurateur et pendant la durée des présentes Conditions d'Utilisation. L'utilisation de la Plateforme TheFork est liée à l'utilisation par le Restaurateur de l'Application telle que décrite dans les Conditions Générales de Vente et d'Utilisation conclues par et entre le Restaurateur et une société du Groupe TheFork. Les Restaurateurs devront informer TheFork dans les plus brefs délais, si l'un des Utilisateurs Autorisés cesse d'être un employé du Restaurateur (dans ce cas, cet employé ne sera plus autorisé à utiliser la Plateforme TheFork, et le Restaurateur pourra nommer un autre employé en remplacement pour les besoins de l'utilisation de la Plateforme). Le Restaurateur est seul responsable des actes et omissions des Utilisateurs Autorisés à tout moment.
Pour faire une réservation dans un Restaurant référencé sur la Plateforme TheFork, les Utilisateurs doivent avoir un compte valide enregistré chez nous. Veuillez noter que certains Restaurants peuvent avoir des critères d’éligibilité supplémentaires pour la réservation, tels que des restrictions spécifiques selon la localisation ou des moyens de paiement particuliers. De plus, notre service peut proposer uniquement des fonctionnalités de Demande de Réservation pour certains Restaurants où les réservations directes ne sont pas disponibles sur la Plateforme. Nous nous réservons le droit de restreindre ou de refuser des réservations à notre seule discrétion si les Utilisateurs ne remplissent pas les conditions d'éligibilité ou enfreignent ces Conditions d’Utilisation. Il incombe donc à l’Utilisateur de s’assurer qu’il remplit les critères d’éligibilité du Restaurant qu’il souhaite réserver.
Lors de la création de son Compte, l'Utilisateur choisit un identifiant et un mot de passe ("Données d’identification") lui permettant d'accéder à son Compte.
Les Données d’identification sont personnelles et confidentielles. Elles ne peuvent être modifiées qu'à la demande de l'Utilisateur concerné ou à l'initiative de TheFork.
Les Utilisateurs sont seuls et entièrement responsables de l'utilisation de leur Compte et des Données d'identification les concernant et s'engagent à faire tout ce qui est possible et raisonnable pour garder leurs Données d'identification secrètes et à ne pas les divulguer à qui que ce soit sous quelque forme que ce soit. Il est strictement interdit de partager ces Données d’identification avec des tiers ou de les noter à des fins de récupération.
Si vous soupçonnez que votre compte ou vos Données d'identification ont été ou sont utilisées par un tiers, ou ont été compromises, vous devez immédiatement suivre la procédure permettant de les modifier, qui se trouve sur la page suivante www.thefork.be/#user-account. Dans le cas contraire, nous pourrons vous attribuer toute utilisation de votre Compte.
Pour clôturer votre Compte Convive , vous devez vous connecter à votre Compte et suivre "mes informations personnelles > clôturer mon compte" sur le web, ou "paramètres" sur le web, ou "paramètres > supprimer mon compte" sur l'application mobile TheFork. Vous pouvez également envoyer votre demande de fermeture de compte par courrier électronique à l'adresse suivante : contact@thefork.be.
Les Utilisateurs sont informés qu'à compter de la fermeture de leur Compte, ils ne pourront plus bénéficier des Services offerts par TheFork , leurs réservations en cours seront annulées et les éventuels Yums accumulés (tels que définis dans le Programme de Fidélité - Conditions Particulières) seront supprimés.
En tant qu'Utilisateur, vous avez le droit et la possibilité de fermer votre Compte à tout moment, comme indiqué dans les présentes Conditions d'Utilisation. La fermeture de votre Compte entraîne la résiliation des présentes Conditions d'Utilisation.
Vous resterez responsable de toutes les obligations liées à votre Compte, même après la fermeture, la suppression ou la résiliation de celui-ci. Pour plus d'informations sur la fermeture du Compte, veuillez consulter cette page.
TheFork se réserve le droit de modifier les présentes Conditions d'Utilisation ou toute condition supplémentaire à tout moment, en totalité ou en partie, afin de refléter, par exemple, les modifications du cadre juridique ou les modifications des Services offerts sur la Plateforme TheFork. Nous publierons des avis de modification des Conditions d'Utilisation ou de toute autre condition supplémentaire sur la Plateforme TheFork en cas de changements importants. Il est donc de la responsabilité de l'Utilisateur de consulter régulièrement la dernière version des présentes Conditions d'Utilisation. Si l'Utilisateur n'accepte pas les modifications apportées aux Conditions d'Utilisation, telles que notifiées à l'avance conformément aux lois européennes applicables, il doit cesser d'utiliser la Plateforme TheFork et les Services. En continuant à utiliser les Services ou la Plateforme TheFork au-delà de la notification donnée, les Utilisateurs donnent leur accord pour être liés par les Conditions d'Utilisation mises à jour.
Si vous êtes un consommateur de l'UE ou du Royaume-Uni, vous disposez d'un droit légal de rétractation des présentes conditions d'utilisation dans un délai de 14 jours à compter de la création de votre Compte. Vous pouvez le faire, ou annuler les présentes Conditions d'Utilisation à tout autre moment, en fermant votre Compte comme indiqué à l'article 3.5.
Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, les Utilisateurs acceptent de libérer, défendre (à la discrétion de TheFork), indemniser et tenir TheFork (y compris TheFork, ses Sociétés Affiliées, et leur personnel, directeurs et agents) à l'abri de toute réclamation, responsabilité, dommages, pertes, amendes, sanctions, coûts et dépenses, y compris, sans limitation, les frais juridiques et comptables raisonnables, découlant de ou liés de quelque manière que ce soit à : (i) leur violation des présentes Conditions d'Utilisation (y compris toute condition supplémentaire ou additionnelle qui s'applique à un Service) (ii) leur utilisation inappropriée de la Plateforme TheFork ou des Services (y compris et sans limitation la publication de Contenu Utilisateur), (iii) leur interaction avec tout Utilisateur, y compris et sans limitation toute blessure, perte ou dommage (qu'il soit compensatoire, direct, accidentel, consécutif ou autre) de toute nature découlant de ou en relation avec une telle interaction, séjour, participation ou utilisation, ou (iv) leur violation de toute loi, réglementation ou droits de tiers tels que les droits de propriété intellectuelle ou les droits de la vie privée. L'obligation d'indemnisation ne s'applique que si et dans la mesure où les réclamations, responsabilités, dommages, pertes et dépenses ont été causés par vous.
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TheFork n'est pas et ne devient pas une partie ou un autre participant à toute relation contractuelle entre les Utilisateurs. TheFork n'agit pas en tant qu'agent pour un quelconque Utilisateur et bien que nous, à TheFork, travaillions dur pour assurer que nos Utilisateurs aient de bonnes expériences sur la Plateforme TheFork, nous ne contrôlons pas et ne pouvons pas contrôler la conduite ou la performance de nos Utilisateurs et ne garantissons pas (i) l'existence, la qualité, la sécurité, l'adéquation, la moralité ou la légalité de tout Restaurant (y compris leurs employés et agents concernés) et/ou (ii) la vérité ou l'exactitude de tout Contenu Convive, Contenu Restaurateur et descriptions, avis, ou autre Contenu Utilisateur.
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Les Utilisateurs acceptent et reconnaissent généralement que la Réservation auprès d'un Restaurant n'est pas garantie. En conséquence, TheFork ne garantit pas l'efficacité du Service de réservation. La disponibilité des Restaurants est vérifiée en temps réel en ligne ou mise à jour par le Restaurateur sur les Services de TheFork. Les Convives reconnaissent et acceptent que TheFork ne peut pas vérifier l'exactitude des informations collectées et/ou fournies par le Restaurateur. Par conséquent, les Convives acceptent que TheFork ne puisse être tenue responsable si les Utilisateurs ne bénéficient pas des Services du Restaurant. Les Convives reconnaissent et acceptent que TheFork n'est en aucun cas responsable en cas d'annulation d'une Réservation, de fermeture du Restaurant (pour quelque raison que ce soit), ou en cas de refus d'un tiers de fournir un service, pour quelque raison que ce soit.
De même, les Convives acceptent que TheFork ne soit en aucun cas responsable si les Utilisateurs ne bénéficient pas des promotions ou des Offres Spéciales proposées par un Restaurateur. Les Utilisateurs reconnaissent et acceptent que TheFork n'est en aucun cas responsable dans le cas où un Restaurateur n'honore pas une promotion ou une Offre Spéciale pour quelque raison que ce soit.
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TheFork partage des informations avec les Sociétés Affiliées du Groupe TheFork afin de fournir aux Utilisateurs des informations sur les offres spéciales, les produits et les services susceptibles de les intéresser. Ces informations sont généralement envoyées par le biais de bulletins d'information et de communications marketing et représentent des initiatives pour mieux vous connaître et connaître vos préférences dans le cadre de nos services et de ceux des autres sociétés affiliées à TheFork. Cela permet de personnaliser les services en fonction de ces préférences.
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TheFork peut procéder à la rédaction d'une nouvelle clause ayant pour effet de rétablir la volonté commune des Parties telle qu'exprimée dans la clause initiale, conformément au droit applicable.
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Sauf disposition contraire dans les présentes Conditions d'utilisation, l'échec ou le retard de TheFork dans l'exercice de l'un de ses droits ou recours en vertu des présentes Conditions d'utilisation ne constitue pas une renonciation au droit ou au recours et n'empêche pas l'exercice ultérieur de ce droit ou de ce recours. Au contraire, ce droit ou ce recours restera pleinement en vigueur. Tous les droits qui ne sont pas expressément accordés dans les présentes sont réservés.
Dans la mesure où la loi le permet, les présentes Conditions d'Utilisation et la relation entre TheFork et les Utilisateurs sont régies et interprétées conformément à la loi française. Dans la mesure où la loi le permet, lorsque les présentes Conditions d'Utilisation ont été rédigées ou traduites dans d'autres langues, seule la version française des présentes Conditions d'Utilisation prévaudra. Si vous agissez en tant que consommateur au Royaume-Uni ou dans l'Union européenne, cela n'empêchera pas l'application des droits obligatoires auxquels vous avez droit en vertu de la loi applicable dans votre pays de résidence.
Dans la mesure où la loi le permet, toute réclamation, tout litige ou toute question découlant des présentes Conditions d'Utilisation ou s'y rapportant sera traité par les tribunaux compétents de Paris.
Conformément à la directive 2013/11/UE du 21 mai 2013 relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, si vous résidez dans un pays de l'UE et que vous êtes considéré comme un "consommateur" en vertu des lois de votre pays de résidence ou des lois de l'UE, vous pouvez également accéder à la page web de résolution des litiges en ligne de l'Union européenne.
Les Restaurants sont généralement des entreprises commerciales agréées ou autrement réglementées dans l'UE et au-delà. TheFork offre ses Services aux Restaurateurs sur la base du fait que les Restaurants sont tous sans équivoque des entreprises, et que les Restaurateurs et les Restaurants de l'UE sont traités comme des Utilisateurs commerciaux / entreprises (selon le cas) conformément aux moyens du Règlement (UE) 2019/1150 promouvant l'équité et la transparence pour les entreprises utilisatrices de services d'intermédiation en ligne (" Règlement Plateforme to Business "). En conséquence, les Restaurateurs basés dans l'UE se voient expressément offrir la possibilité d'entreprendre notre processus de recours et de traitement des plaintes en vertu des présentes Conditions d'Utilisation. En particulier, les Restaurateurs peuvent faire part de leurs réclamations à notre service clientèle à l'adresse suivante support@thefork.be. Lorsque leurs plaintes concernent une restriction, une suspension ou une résiliation de la part de TheFork , vous aurez la possibilité de clarifier les faits et les circonstances. Dès réception d'une plainte d'un Restaurateur, TheFork enquêtera et fournira au Restaurateur une réponse et une décision dans les plus brefs délais.
Si un Restaurateur établi dans l'UE estime que le litige n'est pas entièrement résolu par la procédure de réclamation de TheFork, le litige peut être soumis, à la discrétion du Restaurateur établi dans l'UE, au Centre for Effective Dispute Resolution ("CEDR") en vue d'une médiation. Bien que la médiation soit un processus volontaire, TheFork et le Restaurateur de l'UE acceptent tous deux de s'engager de bonne foi tout au long des tentatives de médiation, et de le faire conformément au modèle de procédure de médiation du CEDR. Sauf accord contraire entre le Restaurateur de l'UE et TheFork dans les quatorze (14) jours suivant la notification du litige, le médiateur sera désigné par CEDR. Pour lancer la médiation, le Restaurateur européen doit en informer TheFork par courrier électronique à l'adresse suivante support@thefork.be (avec la mention "Médiation initiée" dans l'objet) qu'il soumet le litige à la médiation. Une copie de la saisine doit être envoyée au CEDR. Toute tentative de parvenir à un accord par le biais de la médiation sur le règlement d'un litige n'affectera pas le droit du Restaurateur établi dans l'UE ou de TheFork d'entamer une procédure judiciaire à tout moment avant, pendant ou après le processus de médiation.
Si vous souhaitez contacter TheFork, vous pouvez nous envoyer un courriel à l'adresse contact@thefork.be, téléphoner à notre service clientèle au numéro suivant : +32 27 00 82 18, ou discuter en direct avec nous sur notre page ici. Vous pouvez également nous écrire à l'adresse suivante : La Fourchette SAS, 70, rue Saint-Lazare, 75009 Paris, France.
Les présentes Conditions Particulières du Programme de Fidélité complètent les Conditions d'Utilisation. En cas de contradiction entre les dispositions des présentes Conditions Particulières du Programme de Fidélité et les Conditions d'Utilisation, les dispositions des présentes Conditions Particulières du Programme de Fidélité prévaudront. Certaines définitions en majuscules dans les présentes Conditions Particulières du Programme de Fidélité ont la même signification que celles des Conditions d'Utilisation, si elles ne sont pas définies autrement ici entre parenthèses.
Le Programme de Fidélité TheFork (le "Programme de Fidélité") permet aux Convives d'accumuler des points de fidélité ("Yums") après une réservation sur la Plateforme TheFork dûment honorée, et de les échanger contre une remise sur un repas dans les Restaurants participants.
Tous les Convives titulaires d'un Compte sur la Plateforme TheFork sont éligibles au Programme de Fidélité.
La participation au Programme de Fidélité est gratuite et automatique sous réserve que les Convives remplissent les critères d'éligibilité décrits dans les présentes Conditions Particulières du Programme de Fidélité lors de l'utilisation des Services.
Le Programme de Fidélité permet aux Convives d'accumuler des Yums lors d'une Réservation sur la Plateforme TheFork qui est dûment honorée. Le cumul des Yums s'applique à tous les Restaurants réservés sur la Plateforme TheFork, que la Réservation ait été faite avec ou sans bénéficier d'une Offre Spéciale.
Lorsqu'une Réservation est effectuée sur la Plateforme TheFork et dûment honorée, les Convives obtiennent un nombre prédéfini de Yums, comme indiqué au moment de la Réservation. Le montant des Yums peut varier en fonction notamment de la méthode de réservation : site web, mobile ou application. Les Yums sont crédités sur le Compte du Convive environ sept jours après la date de la Réservation honorée, quel que soit le nombre de convives associés à la Réservation et quel que soit le Pays où la Réservation a été effectuée.
Dans le cas où la Réservation est : (i) effectuée avec une remise de fidélité (telle que définie à l'article 4.1 ci-dessous), ou (ii) annulée par le Convive, ou (iii) en cas de non présentation du Convive au Restaurant lors d'une Réservation confirmée, le Convive ne gagnera pas de Yums.
De temps à autre, TheFork met en place des opérations spéciales pour une période limitée, au cours de laquelle les Convives peuvent gagner plus de Yums que d'habitude (l’"Opération Spéciale").
Lors de chaque Opération Spéciale, les Convives reçoivent un e-mail spécifiant les conditions pour gagner des Yums supplémentaires. L'une de ces conditions est généralement l'obligation de saisir un code promotionnel lors de la prochaine réservation sur la Plateforme TheFork (le "Code Promotionnel").
En l'absence de conditions particulières imposées par TheFork dans le cadre de l’Opération Spéciale et communiquées aux Utilisateurs par e-mail ou sur la Plateforme, le Code Promotionnel sera considéré comme unique et ne pourra être utilisé qu'une seule fois par Convive.
Une Réservation effectuée avec une remise de fidélité ne pourra pas être combinée avec une réservation effectuée avec un Code Promotionnel.
Le nombre de Yums obtenus dans le cadre d'une Opération Spéciale est stocké et peut être consulté dans la section "Mon Espace fidélité" du Compte d'Utilisateur.
Lorsqu'il est émis, le Code Promotionnel a une période de validité limitée à la durée de l’Opération Spéciale, telle que spécifiée par TheFork de temps à autre lorsque l’Opération Spéciale est lancée et communiquée aux Utilisateurs. Le Code Promotionnel n'a aucune valeur monétaire et ne peut être échangé contre de l'argent, transformé en prêt, transféré ou vendu à quiconque ou utilisé à d'autres fins que celles définies par TheFork dans les présentes Conditions Particulières du Programme de Fidélité ou autrement communiquées à l'avance par TheFork.
Lorsqu'une Réservation est effectuée avec un Code Promotionnel, en cas d'annulation et/ou de modification de la part du Restaurateur ou du Convive, le Code Promotionnel ne sera à nouveau utilisable que si la nouvelle Réservation répond aux critères liés au Code Promotionnel, tels que communiqués en temps utile lors du lancement de l’Opération Spéciale.
Une fois obtenus grâce à une Réservation honorée sur la Plateforme TheFork, les Yums peuvent être accumulés sur le Compte du Convive et ensuite échangés contre une remise sur le repas une fois qu'un certain seuil, tel qu'indiqué dans le Compte, est atteint. Une fois échangés, les Yums seront convertis en une remise déduite de l'addition d'un Restaurant participant inscrit au Programme de Fidélité et acceptant les Yums (la "Remise de Fidélité").
Le tableau de conversion des Yums en Remise de Fidélité est disponible ici.
La liste des Restaurants partenaires adhérant à notre Programme de Fidélité est disponible dans l'espace fidélité du Compte Utilisateur sur la Plateforme TheFork. Les Restaurants partenaires sont également identifiés sur la Plateforme TheFork par une mention ou un tag spécifique.
Pour convertir des Yums en Remises Fidélité, les Convives doivent sélectionner un Restaurant partenaire du Programme de Fidélité, choisir sur la Plateforme l'option de Remise Fidélité et un créneau horaire où les Remises Fidélité sont acceptées, puis confirmer leur Réservation. Lorsqu'un Convive effectue pour la première fois une Réservation en utilisant une Remise Fidélité, le Convive sera soumis à une procédure d'identification et de vérification de son Compte à l'aide de son numéro de téléphone (par le biais d'une vérification par SMS ou d'un autre mécanisme mis à disposition par TheFork de temps à autre).
Le Restaurateur partenaire du Programme de Fidélité sera alors chargé de déduire automatiquement et sans autres formalités la Remise de Fidélité de l'addition, une fois que le repas aura été achevée dans le restaurant.
Si le montant de la Remise Fidélité est supérieur au montant de l'addition, la déduction opérée par le Restaurant ne peut excéder le montant de l'addition. En d'autres termes, le Restaurant ne versera pas à l'Utilisateur la différence entre le montant de la Remise Fidélité et le montant de l'addition.
La Remise de Fidélité est limitée à une utilisation par Réservation et donc à une utilisation par table / groupe. Un groupe de Convives ne peut pas effectuer plusieurs Réservations afin de bénéficier de plusieurs Remises de Fidélité à la même table.
Une Réservation effectuée avec une Remise de Fidélité ne donne pas droit à des Yums supplémentaires.
Pour plus d'informations concernant la conversion et la date d'expiration de Yums, veuillez consulter la page FAQ ici.
Dans le cas où il existe une Offre Spéciale qui peut être combinée avec une Remise de Fidélité, le Restaurateur appliquera l'Offre Spéciale avant la déduction de la Remise de Fidélité.
Les Yums gagnés par les Convives peuvent être convertis en Remises de Fidélité pendant la période de validité des Yums, comme indiqué sur la page de présentation du Programme de Fidélité sur le site Web de TheFork. La date d'expiration des Yums peut être consultée dans la section "Mon espace fidélité" du Compte Convive.
Les Yums sont strictement personnels, n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être prêtés, transférés ou vendus à qui que ce soit ou utilisés à d'autres fins que celles définies par TheFork dans les présentes Conditions Particulières du Programme de Fidélité.
TheFork peut de temps en temps lancer des actions de conversion qui s'adressent à un certain nombre de Convives éligibles dans certains pays ; ils peuvent en profiter en convertissant leurs Yums en Cartes Cadeaux TheFork un nombre limité de fois. Si vous êtes éligible pour bénéficier de ces actions, nous vous invitons à lire attentivement les conditions générales respectives - certaines caractéristiques des Cartes Cadeaux TheFork converties à partir de Yums peuvent varier, comme la possibilité de transférer les Cartes Cadeaux TheFork à des tiers.
Si un Convive a réservé avec une Remise Fidélité et qu'il annule la Réservation, ou si le Restaurateur annule la Réservation, les Yums convertis en Remise Fidélité au moment de la Réservation seront recrédités sur le compte du Convive et pourront être utilisés pour une nouvelle Réservation dans un délai de 2 mois à compter de l'annulation.
Si un Convive n'honore pas la Réservation et ne se présente pas au Restaurant (no-show), la Remise de Fidélité et les Yums ainsi convertis seront perdus et ne seront pas recrédités sur le Compte du Convive.
TheFork a créé un programme de parrainage qui permet au parrain de la personne parrainée (membre de la famille, ami, collègue ou autre personne connue du parrain) de recevoir des Yums supplémentaires pour la première réservation de la personne parrainée sur le Site TheFork qui entrera un code de parrainage lors de la réservation ("Code de parrainage").
Tout Utilisateur disposant d'un Compte sur le site TheFork peut être parrain.
Toutes les personnes âgées d'au moins 18 ans qui n'ont pas effectué de Réservation sur le site TheFork au cours des deux années précédant l'Utilisation du Code de Parrainage peuvent être parrainées.
Un parrain peut avoir plusieurs filleuls. Une personne parrainée ne peut avoir qu'un seul parrain. Le parrain ne peut pas s'auto-parrainer.
Pour obtenir le Code de parrainage, le parrain se rend dans la section "Mon espace parrainage" de son Compte sur le Site TheFork.
Le nombre de Yums obtenus grâce au programme de parrainage est indiqué dans les sections "Mon espace parrainage" et "Mon espace fidélité" du Compte de l'Utilisateur.
A compter de son émission et sous réserve des autres dispositions des présentes Conditions Particulières du Programme de Fidélité, le Code Promotionnel est valable pour une durée limitée à la durée du programme de parrainage.
Le Code de Parrainage : a) doit être utilisé pour la personne et le but prévus et de manière légale ; b) n'a aucune valeur monétaire ; c) ne peut être dupliqué, encaissé, transféré (sauf si cela est autorisé ici), ou vendu à quiconque, ou mis à la disposition du grand public (qu'il soit affiché sur un forum public, un site de coupons ou autre) ; d) peut être désactivé par TheFork à tout moment sans raison, notification ou responsabilité ; e) ne peut être utilisé que conformément aux termes de ces Conditions Particulières du Programme de Fidélité.
TheFork se réserve le droit de retenir ou de supprimer les Yums obtenus grâce à l'utilisation de Codes Promotionnels ou d'autres codes mis à disposition par TheFork ou l'un de ses partenaires officiels, comme indiqué de temps à autre, par tout Convive lorsque TheFork détermine ou croit raisonnablement que l'utilisation ou l'échange du Code Promotionnel ou du code de parrainage était frauduleux, illégal, effectué par erreur ou en violation des conditions de la Promotion Spéciale applicable ou des présentes Conditions Particulières du Programme de Fidélité.
En outre, le non-respect des Conditions d'Utilisation par les Convives (y compris le non-respect de plusieurs Réservations par des no-shows), tout abus ou utilisation frauduleuse de la Plateforme TheFork, des Services et/ou des Yums, ou tout comportement préjudiciable aux intérêts de TheFork peut entraîner la désactivation du Compte de l'Utilisateur et/ou la suppression immédiate de tous ou des Yums stockés dans l'espace fidélité du Compte du Convive sur la Plateforme TheFork, sans préavis ni indemnité.
TheFork se réserve le droit de modifier, de suspendre ou de mettre fin au Programme de Fidélité à tout moment, sans encourir la moindre responsabilité. Dans ce cas, TheFork informera les Utilisateurs par courrier électronique et/ou par affichage sur la Plateforme TheFork en indiquant les nouvelles conditions du Programme de Fidélité et/ou les conditions de fermeture du Programme de Fidélité.
7. Limitation de la responsabilité
En ce qui concerne le Programme de Fidélité, la responsabilité de TheFork se limite à une obligation de moyens et se limite à l’opération d’attribution des Yums aux Convives. Par conséquent, TheFork ne peut être tenue responsable de toute réclamation relative aux Yums après qu'ils ont été dûment attribués à un Convive. Plus précisément, TheFork n'est pas responsable une fois que les Yums ont été convertis en Remise de Fidélité par un Convive.
Ainsi, TheFork n'est pas responsable du fait que le restaurant n'applique pas la Remise de Fidélité au Convive.
En tout état de cause, TheFork décline toute responsabilité relative au Programme de Fidélité en cas de manquement contractuel et/ou de faute des Convives.
En outre, les limitations de responsabilité prévues à l'article 6.1 des Conditions d'Utilisation s'appliquent.
Dernière mise à jour : 17 mars 2025
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Nous pouvons également recueillir, dans les cas où vous les avez fournies, des informations sur d'autres convives, y compris leur adresse électronique et d'autres informations relatives à la réservation, telles que leur prénom et leur nom de famille. Si vous nous communiquez des informations sur d'autres personnes, vous devez obtenir leur consentement et vous assurer qu'elles ont compris et accepté la manière dont nous utiliserons leurs données à caractère personnel (comme décrit dans la présente Déclaration).
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Outre les catégories susmentionnées, nous pouvons également collecter certaines informations de localisation si vous avez demandé à votre appareil d'envoyer ces informations via les paramètres de confidentialité de cet appareil ou, par exemple, si vous avez téléchargé des photos étiquetées avec des informations de localisation. Nous pouvons utiliser vos informations de localisation directement et/ou les partager avec des tiers. Nous collectons et partageons les informations de localisation afin de vous fournir un contenu pertinent, d'analyser votre utilisation de nos Services, d'améliorer nos Services et de vous fournir des recommandations. À cet égard, nous pouvons utiliser votre localisation pour vous indiquer des Restaurants près de chez vous. Si vous nous en donnez l'autorisation, nous pouvons également traiter vos données de localisation au premier plan afin de détecter des activités potentiellement frauduleuses dans le cadre de l'utilisation de nos Services et de protéger votre compte. Ces données de localisation ne seront utilisées qu'à des fins de prévention de la fraude et ne seront conservées temporairement que le temps nécessaire pour enquêter sur l'événement frauduleux.
Vous pouvez à tout moment modifier les paramètres de confidentialité de votre appareil afin de désactiver la fonctionnalité de collecte et de partage des informations de localisation et/ou la fonctionnalité de marquage de vos photos avec des informations de localisation. Toutefois, la désactivation du partage de la localisation peut affecter certaines fonctionnalités que nous proposons. Si vous avez des questions sur les paramètres de confidentialité de votre appareil, nous vous suggérons de contacter le fabricant de votre appareil ou votre fournisseur de services mobiles pour obtenir de l'aide. Vous pouvez également contrôler certains éléments du partage de votre position avec nous dans les paramètres de votre compte TheFork.
Veuillez consulter la section sur les cookies ci-dessous pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies et des autres technologies décrites dans cette section, y compris en ce qui concerne vos choix relatifs à ces technologies.
Nous nous engageons à vous fournir un contenu pertinent sur nos Services et à respecter les lois relatives à la confidentialité des données des différentes juridictions dans lesquelles nous opérons. Nous utilisons des informations vous concernant afin de vous aider à profiter de nos Services et à les utiliser, notamment de la manière suivante :
Enregistrement, compte et autres contrats
Améliorer nos Services
Promotion d’un service sûr et fiable
Individualisation et personnalisation
Communication
Conformité juridique
Veuillez noter que si nous utilisons la prise de décision automatisée pour traiter vos données à caractère personnel, nous mettrons en œuvre les mesures appropriées requises pour sauvegarder vos droits et libertés, y compris votre droit d'obtenir une intervention humaine.
Afin de fournir certains de nos Services et activités de traitement, nous faisons appel à des prestataires de services et pouvons être amenés à partager des informations avec ces prestataires de services et certains autres tiers, y compris notre groupe de sociétés, dans les circonstances suivantes :
Certaines versions du système d'exploitation de l'appareil vous permettent de refuser certains types de partage d'informations, y compris avec certains réseaux publicitaires. Vous pouvez à tout moment modifier les paramètres de confidentialité de votre appareil afin de désactiver la fonctionnalité de collecte et de partage des données de géolocalisation. Veuillez vérifier les paramètres de votre appareil si vous souhaitez limiter ce suivi. Toutefois, la désactivation du partage des informations de géolocalisation peut affecter certaines fonctionnalités que nous proposons. Si vous avez des questions sur les paramètres de confidentialité de votre appareil, nous vous suggérons de contacter le fabricant de votre appareil ou votre fournisseur de services mobiles pour obtenir de l'aide.
Nous pouvons également partager vos informations si nous estimons, à notre seule discrétion, qu'une telle divulgation est nécessaire :
Vous avez le choix en ce qui concerne la collecte et l'utilisation de vos informations. Vous pouvez accéder à votre compte, le mettre à jour et même le fermer en visitant la page "Mes informations personnelles" sur notre site web. N'oubliez pas qu'il est de votre responsabilité de mettre à jour vos informations afin que nous puissions vous fournir des Services exacts. En outre, vous pouvez faire ce qui suit :
Nos services ne sont pas destinés aux enfants, que nous considérons comme : (i) des personnes âgées de 13 ans ou moins, ou l'âge du consentement à la protection de la vie privée dans votre juridiction ; ou (ii) lors du traitement de données sur la base d'un contrat, l'âge de la capacité juridique à conclure l'accord.
Nous ne collecterons ou ne traiterons des informations appartenant à des enfants que dans des circonstances très limitées. Nous ne collecterons des informations personnelles appartenant à des enfants que si elles sont fournies par un parent ou un tuteur et avec son consentement. Si nous apprenons que nous avons traité les informations personnelles d'un enfant sans le consentement valable d'un parent ou d'un tuteur, nous supprimerons ces informations personnelles.
Nous offrons nos Services à des utilisateurs situés dans de nombreuses juridictions différentes. Si nous transférons vos informations vers d'autres pays, nous utiliserons et protégerons ces informations comme décrit dans la présente Déclaration et conformément à la législation applicable.
Nous avons mis en place des procédures de sécurité administratives, techniques et physiques appropriées pour protéger vos informations. Nous n'autorisons que certains membres du personnel à accéder aux informations personnelles et ils ne peuvent le faire que dans le cadre de fonctions commerciales autorisées. Nous utilisons le cryptage lors de la transmission de vos informations entre votre système et le nôtre, et entre notre système et ceux des parties avec lesquelles nous partageons des informations. Nous utilisons également des pare-feu et des systèmes de détection d'intrusion pour empêcher tout accès non autorisé à vos informations. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des informations contre l'accès ou l'utilisation non autorisée, les pannes de matériel ou de logiciel, ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Nous conserverons des copies de vos informations aussi longtemps que vous conserverez votre compte ou que cela sera nécessaire pour atteindre les objectifs énoncés dans la présente Déclaration, sauf si la loi applicable exige une période de conservation plus longue. En outre, nous pouvons conserver vos informations pendant toute la durée nécessaire à l'établissement, à l'exercice ou à la défense de droits légaux.
Chez TheFork, nous voulons nous assurer que votre accès à nos Services est aussi facile, efficace et utile que possible. Pour ce faire, nous utilisons des cookies et des technologies similaires (dénommés ensemble « cookies » dans la présente politique) afin d'améliorer votre expérience, de renforcer la sécurité du site web, de vous présenter des publicités pertinentes, de gérer le contrôle des performances des produits afin d'améliorer nos produits et de réaliser des analyses.
Nous vous informons de notre utilisation des cookies lors de votre première visite sur notre site web, par le biais d'une bannière de notification en bas de page. Vous pouvez modifier vos paramètres en matière de cookies et choisir d'accepter ou non les cookies à tout moment grâce à notre outil de consentement aux cookies. Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations sur la gestion de vos paramètres de cookies.
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Nous utilisons également d'autres technologies de suivi, telles que les pixels, les SDK ou les journaux de serveur, qui ont une fonctionnalité similaire.
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Les cookies et les technologies de suivi que nous utilisons se répartissent en trois catégories. Ces catégories sont décrites ci-dessous. Vous pouvez obtenir de plus amples informations sur les cookies de chaque catégorie en accédant à l'Outil de Consentement aux Cookies.
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Nous pourrons mettre à jour cette déclaration à l'avenir. Si nous estimons que des changements sont importants, nous vous en informerons en prenant l'une ou plusieurs des mesures suivantes : en vous envoyant une communication sur les changements, en plaçant un avis sur le site web et/ou en publiant une déclaration mise à jour sur le site web. Nous indiquerons en haut de la présente déclaration la date de sa dernière mise à jour. Nous vous encourageons à consulter de temps à autre la version la plus récente et à revoir périodiquement la présente déclaration pour obtenir les informations les plus récentes sur nos pratiques en matière de protection de la vie privée.
Si vous avez une demande concernant la confidentialité des données, telle qu'une demande de suppression ou d'accès à vos données, veuillez visiter notre portail dédié à la confidentialité en cliquant ici. Pour des questions générales sur la confidentialité des données ou des questions concernant notre Déclaration sur la protection de la vie privée et les cookies, veuillez contacter notre équipe chargée de la protection de la vie privée en cliquant ici.
La présente Déclaration RGPD s'applique aux personnes situées dans l'Espace économique européen ("EEE"), y compris celles basées au Royaume-Uni. La présente Déclaration RGPD complète notre Déclaration ; toutefois, en cas de conflit entre la Déclaration et la Déclaration RGPD, cette dernière prévaudra pour les personnes situées dans l'EEE.
La Fourchette SAS est le responsable du traitement des données à caractère personnel que nous recueillons ; toutefois, conformément à la législation applicable en matière de protection des données, nous avons désigné des représentants au sein de l'Union européenne et du Royaume-Uni.
Les coordonnées de notre représentant pour l'Union européenne sont les suivantes :
La Fourchette SAS
70 rue Saint-Lazare
75009 Paris
France
A l'attention du responsable de la protection de la vie privée
Les coordonnées de notre représentant au Royaume-Uni sont les suivantes :
Bookatable Limited
7 Soho Square
Londres
W1D 3QB
Royaume-Uni
Le rôle de Bookatable Limited à cet égard se limite uniquement à être un point de contact pour les questions relatives à la protection des données des résidents britanniques et des autorités de contrôle de la protection des données. Pour éviter toute ambiguïté, Bookatable Limited ne peut pas répondre à d'autres communications ou procédures légales au nom de La Fourchette SAS.
Vous disposez de certains droits concernant vos données à caractère personnel.
Vos droits en ce qui concerne vos propres données à caractère personnel sont les suivants :
En règle générale, vous n'aurez pas à payer de frais pour accéder à vos données à caractère personnel (ou pour exercer l'un des autres droits décrits dans la présente Déclaration). Toutefois, nous pouvons exiger une redevance raisonnable si votre demande est manifestement infondée, répétitive ou excessive.
Il se peut que nous devions vous demander des informations spécifiques pour nous aider à confirmer votre identité et garantir votre droit d'accès à vos données à caractère personnel (ou d'exercer vos autres droits). Dans la mesure où vous faites appel à un tiers pour soumettre une demande de données en votre nom, nous pouvons être amenés à prendre des mesures raisonnables pour vérifier l'authenticité de la demande. Il s'agit de mesures de sécurité visant à garantir que les données à caractère personnel ne sont pas divulguées à une personne qui n'a pas le droit de les recevoir. Afin d'accélérer notre réponse, nous pouvons également vous contacter pour vous demander des informations complémentaires en rapport avec votre demande. Vous pouvez exercer plusieurs de vos droits par l'intermédiaire de la section des informations personnelles de votre compte. Pour exercer vos autres droits, vous pouvez déposer une demande en cliquant ici.
Nous n'utiliserons vos données à caractère personnel que lorsque la loi nous y autorise.
Conformément au RGPD, nous utiliserons vos données à caractère personnel dans une ou plusieurs des circonstances suivantes :
| Utilisations de l'information | Traitement de l'information Base juridique |
|---|---|
Contrats d'enregistrement, d'adhésion et autres | Lorsque nous devons exécuter le contrat que nous sommes sur le point de conclure ou que nous avons conclu avec vous. |
Améliorer nos Services et leur personnalisation | Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes (ou ceux d'un tiers) afin de fournir ou d'améliorer les Services, y compris notre intérêt à vous fournir des Services améliorés et personnalisés, et lorsque vos intérêts et vos droits fondamentaux ne prévalent pas sur ces intérêts. Lorsque nous avons besoin de votre consentement pour l'utilisation des informations, nous vous demanderons votre accord préalable. |
Communication | Lorsque vous êtes un membre inscrit, les informations utilisées peuvent être nécessaires à l'exécution du contrat conclu avec vous. Lorsqu'il est nécessaire pour nos intérêts légitimes (ou ceux d'un tiers) de communiquer avec vous et que vos intérêts et droits fondamentaux ne prévalent pas sur ces intérêts. Lorsque nous avons besoin de votre consentement pour l'utilisation des informations, nous vous demanderons votre accord préalable. |
Conformité juridique | Lorsque cela est nécessaire pour répondre à nos obligations légales. |
Vos données à caractère personnel peuvent être stockées ou transférées dans des pays situés en dehors de l'EEE et du Royaume-Uni aux fins décrites dans la présente Déclaration. Lorsque nous stockons ou transférons vos données à caractère personnel en dehors de l'EEE et du Royaume-Uni, nous prenons les précautions suivantes pour nous assurer que vos données à caractère personnel sont correctement protégées.
Lorsque nous stockons ou transférons vos données à caractère personnel en dehors de l'EEE et du Royaume-Uni, nous le faisons conformément à la législation applicable et nous veillons à ce qu'un degré de protection similaire leur soit accordé en mettant en œuvre des mesures de sauvegarde appropriées. Les transferts de données à caractère personnel sont effectués :
En utilisant nos Services, vous comprenez que vos données à caractère personnel peuvent être transférées à nos installations et aux tiers avec lesquels nous les partageons, comme décrit dans la présente Déclaration.
Publié le 18 juin 2024
La Carte Cadeau TheFork (la "Carte Cadeau") peut être utilisée dans les restaurants TheFork participants. Elle est valable dix-huit (18) mois à compter de sa date d'émission indiquée sur la Carte Cadeau, (qui peut être antérieure à la date de réception effective de la Carte Cadeau). Cependant, TheFork peut lancer des actions de marketing dans le cadre desquelles les Cartes Cadeaux ont une période de validité différente de 18 mois, veuillez donc lire attentivement les conditions de ces actions.
La Carte Cadeau se compose d'un code, d'un visuel et d'informations associés.
Les Cartes Cadeaux ont une valeur prédéterminée qui ne peut être modifiée.
Il n’est pas possible de remplacer, de recharger ou de se faire rembourser (même partiellement) une Carte Cadeau. TheFork décline toute responsabilité en cas de perte, de vol, de destruction ou d'utilisation non autorisée de la Carte Cadeau.
La Carte Cadeau ne peut pas être échangée contre des espèces. La Carte Cadeau ne peut pas être revendue mais elle peut être offerte à une tierce personne, à condition que le code de la Carte Cadeau ne soit pas introduit dans l'application.
La Carte Cadeau peut être utilisée dans les restaurants partenaires de TheFork situés en France pour des repas (nourriture et boissons) mais également des produits alimentaires et des boissons proposés par le restaurant, s’ils sont ajoutés à votre addition, comme suit:
Les restaurants participants peuvent être sélectionnés sur la Plate-forme en utilisant le filtre "Cartes Cadeaux".
Les Cartes Cadeaux sont émises par La Fourchette SAS (opérant sous le nom de TheFork).
Les Cartes Cadeaux ne peuvent être utilisées de toute autre manière ou pour toute autre chose que ce qui est prévu dans les présentes Conditions d'Utilisation.
L'achat d'une Carte Cadeau n'entraîne aucune attribution de Yums.
TheFork se réserve le droit de modifier les présentes Conditions d'Utilisation de temps à autre, à sa discrétion. Les présentes Conditions d'Utilisation sont applicables dans la mesure permise par la loi.
Dernière mise à jour : 17 mars 2025
Lorsque les Utilisateurs notent un restaurant, nous leur demandons d'évaluer 3 critères :
Le calcul de l'évaluation du restaurant sur la plateforme TheFork est une moyenne de toutes les évaluations des Utilisateurs de l'année écoulée. TheFork s'appuie sur la méthode arithmétique pour calculer l'évaluation moyenne de tout restaurant partenaire.
Les Utilisateurs peuvent également noter le rapport qualité-prix, le niveau sonore, le temps d'attente et la qualité de la nourriture. Ces critères supplémentaires n'ont pas d'impact sur l'évaluation, mais ils peuvent aider à améliorer le service du restaurant en lui donnant un retour sur ces points.
Enfin, les Utilisateurs peuvent également laisser un avis pour étayer leur évaluation ; ils peuvent expliquer brièvement comment s'est passée leur expérience au restaurant, quel était leur plat préféré, l'ambiance et le service.
Les opinions des Utilisateurs sont non seulement importantes pour nous, mais également bénéfiques pour tous les membres de la communauté de TheFork.
La Fourchette SAS et ses filiales et sociétés affiliées gèrent et exploitent un portefeuille de sites web et d'entreprises regroupant les marques suivantes :
www.thefork.fr, www.theforkmanager.com, www.thefork.ch, www.thefork.es, et www.thefork.com et toutes les versions localisées, comme www.thefork.it, www.thefork.be, etc.
Dernière mise à jour : 16 février 2025
Le Digital Services Act (DSA) de l’Union Européenne (UE), entré en vigueur en 2022, vise à établir un cadre cohérent et puissant de transparence et de responsabilité pour toutes les plateformes en ligne opérant dans l’UE. Il oblige les plateformes agissant comme des intermédiaires, reliant les consommateurs de l’UE à des biens, des services et des contenus, à offrir une protection accrue à leurs utilisateurs.
TheFork s’engage depuis plus de 15 ans à respecter les principes de confiance, de sécurité et de transparence pour les Utilisateurs et les Restaurants utilisant ses services, et utilise désormais les directives et exigences du DSA pour renforcer et poursuivre ces efforts.
L’article 24 du DSA exige que les plateformes publient des informations sur le nombre moyen de destinataires mensuels actifs (tel que défini à l’article 3(i) du DSA) de leurs services d’intermédiaires dans l’UE. TheFork a calculé que, pendant la période allant du 1er août 2024 au 31 janvier 2025, le nombre moyen de destinataires mensuels actifs de nos services dans l’UE était inférieur à 45 millions. TheFork mettra à jour ces informations sur son site web conformément à l’article 24 du DSA.
Le premier Rapport de Transparence de TheFork pour la période du 17 février 2024 au 31 janvier 2025 peut être téléchargé ici.
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